华夏盛德礼商书院成都分院为2021年四川省文化和旅游发展大会、第七届中国(四川)国际旅游投资大会青年志愿者开展全程培训活动
2022-06-22

为打造一支“热情周到、规范高效、温馨细致、安全有序”的青年志愿者队伍,高标准、高质量、高规格完成好、筹备好2021年四川省文化和旅游发展大会、第七届中国(四川)国际旅游投资大会的培训。由华夏盛德礼商书院成都分院赵晋院长&重庆分院于雷院长&华夏礼友汇成员张博文老师、邓韵老师、李治君老师、薛涛老师、陈林老师等优秀的金牌专家师资团队共同携手执行此次项目。

培训为期45天,分为3个阶段。第一阶段为15天的线下面授课程,包含了服务形象、服务意识、服务行为、服务语言、团队凝聚力、沟通与交流、服务接待流程、政务礼仪、阳光心态、应急事件处理等,通过理论讲解结合实操训练,为全体志愿者打造专业形象,增强沟通能力,提升服务水平。第二阶段为分组定岗现场训练督导,根据大会期间所需的不同岗位,现场模拟训练,并针对训练中所出现的问题及时纠偏、纠错。第三阶段为大会实地彩排指导,进一步熟悉流程、强化训练、发现问题、改进完善。使得全体志愿者以最充足的准备、最专业的知识、最积极的心态、最饱满的精神去完成本次大会的接待服务任务。

自开班以来,第一期的课程每天都在如火如荼的进行。团队中的每位老师都各司其职、积极配合。赵晋院长的《服务意识提升》、《服务行为精修》课程让每一位志愿者认识到服务是主动的,每一位志愿服务者也是最值得被尊重的,助力大家以最饱满的热情、最积极的状态迎接文旅大会。

李治君老师带来的《妆容与发型塑造》、《气质提升训练》以及《行为仪态训练》,使志愿者们掌握了如何打造不同接待场景的专业形象、提升气质,并通过训练让大家举手投足皆是礼,行走进退皆风仪。

于雷老师带来的《政务礼仪》课程,让志愿者们明白在接待流程中应该注意的细节与规范,为以后工作打下坚实的礼仪基础。

薛涛老师、于雷老师、邓韵老师三位老师为全体志愿者们定制了精彩的团队凝聚力提升的课程,每一位志愿者都全情投入,在汗水和泪水中明白了什么才是真正有配合、有默契、有共振的团队。诠释着团队与个人、责任与感恩的意义和人生哲理。

张博文老师的《高效沟通》及《投诉处理》课程,让志愿者深刻体会到沟通不仅仅是说话这么简单,而且在大家工作中遇到投诉时,应该如何正确处理。

邓韵老师带来了《服务接待礼仪》课程,通过幽默风趣的讲授,认真负责的态度,带领大家积极互动、头脑风暴、场景训练,身临其境,共同去创造、设计优质服务的触点。

杨晨美慧老师通过《如何做好志愿者》的课程,让志愿者们了解了神圣的志愿精神,并学会了如何调整心态、管理情绪,以积极的态度投身志愿服务工作当中。

除了每一位优秀的授课老师之外,还有我们的班主任陈林老师每天事无巨细沟通关于课程和志愿者学习、生活的每一件事情。助教陈乐老师、吕雪垚老师和张雯怡老师,每天都积极配合老师,主动关心学员,仔细准备物料,认真拍摄素材,为培训工作全力以赴的做好后勤保障、无私奉献。

如今,第一阶段的培训已经临近尾声,每一位志愿者都渐入佳境、焕然一新。培训带来的除了专业形象的打造,行为仪态的改变以及服务意识的提升,更激发了大家内心对志愿工作的认同感、对本职工作的归属感和身为阿坝一员的自豪感。就像我们华夏盛德总架构师郭品禾老师为志愿者们提出的期望:我们的阿坝,世界的阿坝。我们什么样,阿坝什么样。

精彩花絮

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