请各位同学参照示例视频，并仔细阅读考核标准。考核视频上传需通过“考试中心”-“视频考核”-“马上提交”
【零售服务礼仪师】提交视频考核标准
一、 视频拍摄基本要求
项目 | 要求 |
时长 | 1分钟左右(最长不超过3分钟) |
画幅 | 横屏拍摄(16:9)，分辨率不低于720p |
入镜 | 全身，动作清晰可见，无过度美颜滤镜 |
声音 | 环境安静，声音清晰，无杂音 |
背景 | 整洁、光线充足，建议在模拟业务场景或岗位场景中拍摄 |
内容 | 从指定场景中任选1题进行展示 |
二、 考核评分维度（满分100分，80分及格）
评分维度 | 分值 | 评分要点 |
仪容仪表 | 25分 | 着装规范(符合零售服务行业形象)、发型整洁、妆容得体、配饰简约商务 |
形体仪态 | 25分 | 站姿/坐姿/走姿自然大方、手势得体、无小动作(抖腿、摸头发等) |
语言表达 | 25分 | 普通话标准、语速适中、语气亲切、使用专业礼貌用语(“您”、“请"等) |
场景应对 | 25分 | 完整展示指定服务场景、流程正确、应对自然、体现主动服务意识 |
三、 场景示例（二选一）
学员可从以下场景中任选一个进行展示：
场景 | 内容说明 |
捡物递送 | 捡取地面的笔并递送给顾客 |
文件签署 | 递送合同（含隐私内容）给顾客签署 |
四、 视频上传与审核流程
步骤 | 责任人 | 时限 |
1.学员上传视频 | 学员 | 完成学习后3天内 |
2.IPA零售服务礼仪师专家组评分 | IPA零售服务礼仪师专家组 | 收到视频5个工作日内 |
3.通知审核结果 | 执行方 | 评分后即时 |
4.不通过可免费补交1次 | 学员 | 收到通知后7天内 |
五、 评分标准详表
得分区间 | 仪容仪表 | 形体仪态 | 语言表达 | 场景应对 |
21-25分 | 完全符合规范，形象专业 | 仪态端庄，无任何小动作 | 语言流畅,礼貌专业，沟通自然 | 流程完整应对自然，超出预期 |
16-20分 | 基本符合，有个别不足 | 仪态基本端正，偶有小动作 | 基本流畅,偶有不顺或用词欠妥 | 流程正确完成展示但略显生硬 |
11-15分 | 有明显不足(如着装随意、发型 乱) | 仪态有明显问题 (如驼背、双手插兜) | 表达不清或语气生硬,缺乏礼貌用语 | 流程有遗漏或明显错误 |
0-10分 | 严重不合规(如穿便装、邋遢) | 仪态散漫，小动作频繁影响观感 | 无法正常沟通或语言粗鲁 | 未按要求展示场景或完全偏离主题 |
六、 注意事项
1. 视频不得剪辑、不得添加特效字幕（可加标题说明场景），保持真实自然。
2. 建议在光线充足、背景整洁的环境中拍摄。
3. 如使用手机拍摄，请使用后置摄像头，横屏固定拍摄。
4. 上传后不可修改，请确认无误后再提交。
本考核标准自发布之日起执行
解释权归IPA零售服务礼仪师工作组所有
