“唯有对课程的精益求精，孜孜不倦的追求每个课程落地执行的细节，才能真正成就与满足学员的需求！”

——IPA国际认证管理中心首席代表

杨扬老师

●服务礼仪落地授课复制

选择了礼仪之路，就是选择了一份终身发展的事业。选择了IPA国际注册高级礼仪培训师专业能力认证班》就是选择了一套最具优势的自我升值的高级礼仪课程！

时间在学习中飞逝。历经三天紧密高效的课程学习，第134期IPA的高班学员学习礼仪的信念更加坚定、兴趣更加浓厚。转眼间，第四天的礼仪课程又开始啦！

随着世界礼仪事业发展的大趋势，IPA高班课程体系也在不断地更新和完善。在帮助学员夯实礼仪专业基本知识技能的前提下，也将礼仪应用到各行各业的授课精髓——传授。

5月2日，IPA国际认证管理中心首席代表杨扬老师经过对课程内容的精雕细琢，为大家带来了授课解决方案的服务礼仪及人际沟通等方面的课程。

●礼仪应用之法

《服务礼仪课程授课解决方案》

◮服务行业的共 、特性及授课总纲的设计；

◮服务意识如何深入人心的展开授课；

◮服务形象如何讲解及核心注意事项；

◮服务接待行为操作要领分解；

◮服务课程总结；

本模块最大收获与价值：

掌握服务行业礼仪课程的特点；解读银行、物业、医院行业对礼仪课程需求的要点；了解不同行业员工素质模型的特点及各个模块授课要领。

能解决问题的课程才是好课程。许多礼仪老师在授课过程中都会遇到各种各样的服务礼仪难题。

抓不住行业培训需求重点/找不出行业发展问题症结/摸不清行业员工素质模型和要领……

杨扬老师就以这些问题为课程的出发点，逐一破解学员心中的困惑。

你看，杨扬老师身先为范带领学员现场演示服务礼仪形象。寓教于乐的授课方式使学员们积极主动参与到课程活动中来，一时间课堂气氛活跃高涨，学员们不约而同举手示意、竞相呼应！

●沟通礼仪落地授课复制

在通讯工具广泛应用的现代社会，人际沟通不再只限于语言、书信上的交流。

尤其作为一名礼仪老师，人际沟通是极为重要的课题。越熟练地掌握服务沟通技巧就能越好地与他人达到意见的一致、行为的统一。

●礼仪应用之法

《人际沟通授课解决方案》

◮沟通情商 — 学做人，会做事，善沟通

◮沟通知识 — 懂沟通，明事理

◮沟通提升—— 知核心，增魅力

◮沟通谈资— 知艺术，晓文化， 増品位

◮职场沟通— 知要领 ，懂角色，善沟通

本模块最大收获与价值：

礼仪培训师必须会的沟通课程讲法；沟通课程的核心理论；沟通课程拓宽授课领域的设计方法；沟通课程游戏，互动；道具如何策划使用。

杨扬老师分别从人际沟通的情商、知识、提升、谈资和职场五大维度依次展开授课解决方案。

一只小企鹅送给在座的每位学员~这既是作为小组之间的纪念信物，也寓意激励每一位服务礼仪讲师应沉淀身心、厚积薄发从而成就自己！

学员们在可爱的小企鹅道具上写上属于自己团队的话语，在学习礼仪人际沟通的同时，也感受到了高班课程的别样趣味~

看！小企鹅个个憨态可掬，经过各自主人的妙笔生花，俨然成为了礼仪沟通的大师一般精神抖擞~

●政务礼仪落地授课复制

5月2日晚上，IPA国际注册礼仪专家委员会政务礼仪主讲人、同时也是中央党校行政管理培训中心特邀公务礼仪讲师——彭清清老师在大家热烈的掌声中开始了礼仪应用之法的另一个版块——《政务礼仪授课解决方案》的教学。

礼仪应用之法

《政务礼仪授课解决方案》

◮ 政务礼仪课程的作用及适用范围

◮ 政务机关课程及国企央企课程的共性与特性

◮ 四种常见课程类型的难点与要点  

◮ 新政策新形势下政务礼仪的内涵与外延  

  课程广度——礼仪课程与管理经济学

  课程深度——礼仪课程与积极心理学

  课程实用性——礼仪课程与人际关系学

◮  教学示范：  政务接待礼仪  

◮  政务礼仪教学素材的积累与提炼

彭清清老师全场倾情传授多年的政务礼仪课程讲授经验，带动学员从不同实例中解读新政策新形势下政务礼仪的内涵与外延。

同样的一门礼仪课程，有的讲师能让课程盎然生趣，处处都是引人入胜的要点和重点，而有的讲师讲课却难以吸引他人的关注和兴趣，关键就在于讲师能够把课程的广度、深度挖掘到什么程度、课程的内容是否具备必要的实用性，而本次课程则专为学员打造落地实用的政务礼仪授课解决方案。

彭清清老师将课程的广度拓展到管理经济学，深度挖掘到积极心理学，实用性关联到人际关系学，布置小组活动并激励学员用立体思维去拓宽课程的品质。

课后学员纷纷表示政务礼仪用这样的教授方式轻松易懂、设定课程的方式方法也非常实用，通过学习政务礼仪是自己有了更明确的定位，同时也懂得了资源整合和积极主动的重要性。

课程花絮

在IPA的大舞台上，总是惊喜不断。不信你看——

晚间课程正式开始之前，IPA第134期高班的一名学员闪亮登场！

一首优美的歌曲感染了会场的全体人员，小组成员也纷纷来到舞台上爱心助力~大家唱跳俱佳，让这个夜晚更加温暖起来~

这一天，大家收获满满的同时更加体验到了IPA高班课程的充实与丰富！选择IPA《国际高级礼仪认证班》，在收获超值课程回报的同时，塑造您做最棒的礼仪讲师！